Cuma Usta olarak, asırlık Gaziantep baklava geleneğini en taze ve güvenli şekilde sofralarınıza ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizin hazırlık, kargo ve olası sorunların çözümü aşamalarında izlediğimiz politikalar aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.
Tazelik ve Hazırlık: Siparişleriniz, stoktan değil; günlük olarak taş fırınlarda odun ateşinde pişen taze ürünlerimizden hazırlanır.
Kargoya Veriliş Süresi: Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişleriniz aynı gün, 14:00’ten sonra veya hafta sonu/resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. (Özel üretim veya yüksek adetli kurumsal siparişlerde bu süre değişiklik gösterebilir).
Özel Paketleme: Baklava ve şerbetli tatlılarımız, şerbetin akmasını ve ürünün ezilmesini önleyen, gıdaya uygun özel ve dayanıklı ambalajlarda kargolanır. Özellikle uzak mesafe gönderimlerinde hava şartlarından asgari düzeyde etkilenmesi için ekstra özen gösterilir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile ürününüzün nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Tatlı ve gıda ürünleri, doğası gereği hassas mevzuatlara tabidir. Hem sağlığınızı korumak hem de hijyen standartlarımızı tavizsiz uygulamak adına iade süreçlerimiz yasal çerçevede şu şekilde işlemektedir:
Cayma Hakkı İstisnası (Önemli): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-c maddesi gereğince; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (gıda ürünleri) teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, kargoya teslim edilmiş ve size ulaşmış olan taze gıda ürünlerinde tadını beğenmeme, vazgeçme gibi nedenlerle iade veya değişim yapılması kanunen ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir.
Hasarlı veya Kusurlu Teslimat: Siparişinizin kargo firmasından kaynaklı olarak ezilmiş, ambalajı parçalanmış veya ciddi hasar görmüş olarak size ulaşması durumunda;
Paketi teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Hasarlı paketin ve tutanağın fotoğraflarını çekerek aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz.
Tutanak tutulan ve tarafımıza bildirilen hasarlı siparişleriniz için mağduriyetiniz derhal giderilecek ve isteğinize göre ücretsiz yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır. Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri, kargo firmaları tarafından kabul edilmediği için işleme alınamamaktadır.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün (örneğin Şöbiyet yerine Kare Baklava) gönderilmişse, paketi açmadan ve ürünü tüketmeden bizimle iletişime geçmeniz halinde, doğru ürün en kısa sürede adresinize gönderilir.
Sipariş İptali: Siparişinizi, henüz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce (tercihen siparişi verdiğiniz gün içerisinde) müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır.
Teslimat süreci veya kargonuzla ilgili her türlü soru, öneri ve destek talebiniz için mesai saatleri içerisinde bize doğrudan ulaşabilirsiniz:
Adres: Macunköy Mahallesi, 187. Cd. No:123, 06105 Yenimahalle/Ankara
Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0537 857 27 06
E-Posta: info@gazianteplibaklavacicumausta.com
